|
CRM (Customer Relationship Management – управление взаимоотношениями с клиентами) – это поход, с помощью которого выстраивают взаимовыгодные отношения с клиентами компании. Система 1С CRM – это эффективный инструмент на платформе 1С Предприятие, который помогает управлять клиентской политикой компании. Программа может использоваться в отделе продаж, в сервисном центре, отделе маркетинга и др. Функциональные возможности системы CRM
Программа помогает собрать все данные о клиентах в одну клиентскую базу компании. Менеджер может сохранить подробные характеристики клиентов, контактную информацию. Единая база позволяет отслеживать динамику отношений с клиентами. В клиентской базе можно быстро найти информацию и ввести новые данные.
CRM позволяет вести учет контактов с клиентами, регистрировать потребности клиентов. Программа предоставляет оперативную информацию, которую можно передавать из одного отдела компании в другой. Исходя из данных, содержащихся в системе, можно грамотно спланировать контакты с клиентами, составить индивидуальные планы или типовые шаблоны.
Программа позволяет контролировать и планировать время и работу сотрудников. В программе предусмотрена система напоминаний и выдачи заданий сотрудникам. Руководитель подразделения может контролировать загруженность сотрудников и распределять между ними работу.
Система CRM 8 помогает управлять этапами продаж. При помощи программы можно разрабатывать технологии продаж различных групп товаров. Решение позволяет вырабатывать механизмы автоматической подготовки коммерческих предложений и договоров и является незаменимым помощником отдела продаж любой компании.
При помощи программы можно контролировать эффективность
рекламных компаний и следить за ростом количества клиентов, вести мониторинг
активность и конкурентов на рынке. Программа позволяет проводить
анкетирование клиентов, анализировать и оптимизировать предложения
других компаний.
В 1c Crm можно вести учет товаров по
серийным номерам, срокам и типам обслуживания. Программа позволяет
управлять сервисными заказами клиентов на основе автоматизированных
бизнес-процессов. Crm - это база создается для обучения начинающих сотрудников. Создание такой
базы значительно экономит время, сокращая не только время обучения, но и
предоставляю возможность быстрого поиска информации. В базе знаний системы crm может храниться информация о товарах, услугах компании, конкурентах, особенностях рынка, о структуре
компании. 1С CRM 8 поддерживает двусторонний обмен данными с 1C Бухгалтерией 8, 1С
Бухгалтерией 7.7, 1С УСН, программой Microsoft Outlook, Microsoft
Office или OpenOffice; поддерживается работа с телефонией. В системе
есть свой встроенный почтовый клиент. | Управление бизнес-процессами
Основное отличие программы 1С CRM 8 от подсистемы в 1С Управлении торговлей – возможность анализа эффективности бизнес-процессов. Бизнес-процесс – это последовательность действий, которая направлена на достижение конкретной цели. Реализация бизнес-процесса всегда приводит к результату, например, к продаже товара. Автоматизация учета делает бизнес-процессы более доступными, понятными, предоставляет возможности для контроля, повышает технологичность работы компании в целом. Чтобы управлять взаимоотношениями с клиентами, необходимо управлять всеми аспектами такого взаимодействия: от звонка клиенту, переговоров, заключения сделки до поставки и послепродажного обслуживания. В программе можно вести готовые бизнес-процессы по работе с клиентами и создавать новые. | Версии 1С CRM 8
Базовая версия - это программа для одного пользователя. Базовую версию системы 1С CRM нельзя настроить. Программа предназначена для руководителя, менеджера по продажам и сервисному обслуживанию, маркетолога, индивидуального или частного предпринимателя. Программу можно использовать и в качестве учебной.
1С CRM СТАНДАРТ предназначена для тех компаний, которым возможностей Базовой версии недостаточно, но и возможностей ПРОФ на данном этапе не требуется. Система позволяет создавать единую информационную базу компании, доступ к которой можно разграничить. Версия предназначена для малого бизнеса или для отдельных подразделений крупных компаний. В программе могут работать до 5 сотрудников.
Версия CRM ПРОФ позволяет увеличить количество пользователей программы и предназначена для компаний малого бизнеса. Система ПРОФ автоматизирует отделы закупок, продаж, маркетинга, сервисного обслуживания и службы качества. С помощью версии ПРОФ можно управлять бизнес-процессами на всех этапах взаимодействия с клиентами.
Внедрение CRM позволяет автоматизировать весь цикл работы с клиентами. При покупке 1С Вы можете заказать разработку концепции автоматизации и заключить договор на обслуживание 1С Предприятие. Мы предоставляем клиентам услуги по технической и информационной поддержке внедренных программных продуктов.
Наш телефон: (812) 333-53-53
Наш e-mail: info@vectro.ru
|
|
